Политика возврата

Приложение №1

к Договору

11.10.2022 г.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

«Институт» — исполнитель образовательных услуг, в лице  АНО ДПО Институт консалтинга и управления;

«Система» – система дистанционного обучения (СДО);

«ID» — персонифицированный идентификатор в Системе;

«Слушатель» — физическое лицо, заказчик образовательных услуг, прошедший регистрацию в Системе, которому был присвоен уникальный  ID, приступивший к обучению;

«Образовательная программа, далее по тексту ОП» — набор учебных мероприятий, направленных на достижение Слушателем  профессиональной компетентности.

1.Оплачивая стоимость выбранной программы, слушатель автоматически соглашается и принимает положения данной «политики возврата».

2.Каждая наша ОП, это авторский курс с уникальными материалами, охраняемыми международным авторским правом, регулируемым международными конвенциями и соглашениями, и законом РФ.

3.Оплачивая курс, слушателю предоставляется  100% доступ к электронным материалам  ОП  в системе, с возможностью  дальнейшего просмотра и скачивания.

4.Мы уважаем и ценим каждого нашего слушателя, и стараемся сделать его обучение как можно более комфортным и эффективным, предлагая именно то, что он ожидает. Именно поэтому мы предоставляем предварительную возможность знакомства с принципами, способами и методиками обучения в системе,  что позволяет в превентивном формате слушателю сделать осознанный выбор по вопросу дальнейшей оплаты и перехода на платное обучение, а нам защитить своё право на сохранение  авторских материалов от посягательства  третьих лиц.

5.Таким образом, слушателю, перед покупкой,  предоставляется  бесплатное ознакомительное время, в виде пробных версий ОП с полным  или ограниченным функционалом, или в виде специальных предложений с возможностью  возврата слушателю части их стоимости.

Это сделано для того, что бы Слушатель мог предварительно ознакомиться с возможностями  системы и ОП, попробовав поработать в выбранной программе,  убедиться, что результаты соответствуют его ожиданиям, таким образом, он сможет принять окончательное взвешенное решение о дальнейшей покупке.

6. С момента открытия доступа к платным учебным материалам ОП или её отдельной части (модуль), фактом которого считается появление ОП в личном кабинете слушателя в системе Института — принятые обязанности  по договору считаются выполненными на 100%.

7.В случае отказа от обучения Слушателем и требований вернуть стоимость обучения, после получения доступа к авторским учебным материалам соответствующей Программы, согласно положений настоящей Политики возврата, денежные средства к возврату не предусмотрены, за исключением п. 9.3.

8.Обратите внимание, что мы 100% не возвращаем денежные средства в следующих случаях:

— слушатель недоволен функциями ранее указанными в системе и доступными в пробной версии,  или отсутствием каких-либо функций);

— слушатель передумал покупать программу, и она ему больше не требуется;

— слушатель заявляет, что программа не соответствует его ожиданиям (если данный пункт не оговаривается отдельными условиями договора конкретной программы):

— после покупки данного продукта слушатель нашёл программу, которая понравилась больше;

— по причине ограничений возможностей используемых слушателем онлайн-сервисов (браузерных сервисов);

— по причине плохого качества  оборудования слушателя  и используемой сети.

9.Слушатель имеет право на возврат денежных средств, в течение 2-х рабочих суток после покупки, если столкнулся с одной из следующих проблем, связанных с программой или процессом покупки.

9.1. В программе постоянно наблюдается проблема технического характера, которую не смогли решить специалисты нашей службы поддержки.
Если слушатель столкнулся с технической проблемой в программе, необходимо связаться с нашей службой поддержки и предоставить подробное описание проблемы со скриншотами, а также любые дополнительно запрашиваемые сведения. В случае непредоставления запрашиваемых сведений,  в возврате денежных средств будет отказано. Если указанная слушателем  проблема не решена сотрудниками службы поддержки в течение 30 дней с момента  обращения, слушатель вправе потребовать возврат денежных средств.

9.2. Слушатель случайно купил одну и ту же программу дважды.
Если два заказа одной и той же программы оформлены в пределах 14 дней друг от друга, денежные средства по одному из этих заказов подлежат полному возврату. В этом случае слушатель предоставляет  номер своего  ID и информацию об оплате по обоим заказам.

9.3.  Слушатель купил программу предусматривающую возврат.  

Если купленная программа или предложение на сайте Института предусматривает возврат средств, то слушателю требуется внимательно отнестись к установленному сроку принятия решений. Срок принятия решений – это временной период с момента покупки до установленного времени, предназначенный для того, что бы слушатель смог оценить качество программы и принять решение о дальнейшем обучении. Сроки принятия решений к возврату, по  различным предложениям индивидуальны и оговариваются  отдельными  условиями  на специальных страницах сайта, но  обычно  составляет  не более двух рабочих суток, начиная с момента (дата, время) покупки, до момента (дата, время) отправки заявления.  В случае завершения срока принятия решения слушатель автоматически считается принявшим положительное решение о продолжении обучения.

10.В случаях, допускающих возврат средств по настоящему документу, вопрос актуализируется только после официального личного обращения (заявления) в произвольной форме электронным письмом на адрес электронной почты Института (см. контактные данные), с указанием ФИО слушателя, даты (время) покупки, причины возврата;  с приложением копий (скрин):          

— документа об  оплате; — копии первой страницы вашего паспорта.   Уточняем (!):  ФИО  слушателя и ФИО покупателя на чеке должны совпадать.   После подачи заявления, слушателю, в течение одних рабочих суток приходит на его электронный адрес подтверждающее письмо о принятии заявления к рассмотрению. Если подтверждение слушателю не поступило, значит Институт заявления не получил (спам, сбои сети слушателя, сбои оборудования слушателя), в этом случае требуется позвонить по номеру горячей линии, расположенном на сайте Института.

11.Обращаем особое внимание, что приведенная выше информация предусматривает решение вопроса в случае, когда слушатель покупает образовательные продукты непосредственно с официального веб-сайта Института (https://icm.institute). Заявления слушателей, которые купили продукты на сторонних ресурсах и сервисах не рассматриваются.