Дарим новогоднее настроение и праздничные скидки — 50%

girlynda
girlyndamob

Дарим новогоднее настроение и праздничные скидки — 50%

c 10.00 до 18.00 (мск). Сб, Вс — выходной

c 10.00 до 18.00 (мск). Сб, Вс — выходной

Версия для слабовидящих

Что делать с «вяжущим» клиентом? (2 часть)

Время чтения: 7 мин
Дата: 08.04.2022
Автор: проф. Зотов А.В.
Статьи

Первая часть по >>> ССЫЛКЕ

 

Второй маркер определяющий «вяжущего клиента» – это когда клиент ГОВОРИТ, при этом говорит много и чрезмерно активно.

Это может быть оправдано, когда клиент пришёл к вам первый раз, и вдруг понял, что вы первый человек  в его жизни который его готов слушать. В этом случае позвольте ему выговориться, но следите за временем. Отведите на монолог 15—25 минут. Если время вышло за указанные рамки,  задайте вопрос: «Скажите, вам сегодня важно найти решение? Или вы желаете мне подробно рассказать мне всё до конца?» И далее по ситуации… Если чувствуете, что клиент не насытился – пусть говорит дальше. Это уже его выбор. В таком случае решение его запроса перенесите на следующую встречу, но вначале обязательно об этом предупредите.   Клиенты коучинга все разные.  И часто, клиента устраивает сессия, которая наполнена исключительно его монологом. Возможно, он вообще приходил к вам просто выговориться.  Но если вы считаете себя профессионалом, не отпускайте клиента без решения. Решение о переносе на следующую сессию – тоже решение.

 

Итак, когда клиент может нервно сыпать «словестной окрошкой», буквально не давая вам вставить ни единого слова, произносит  длинные речи ни о чём, впадает в затягивающие рассуждения, сыплет бесконечными ремарками, перегружает воспоминаниями, эмоционально отвлекается? Происходит это опять же либо по причине,  либо ваших некорректных (ошибочных) действий, либо в силу своих врождённых или приобретённых качеств.

* Самый экологичный случай, когда ваш клиент чрезмерно эмоционален от рождения. Работу с таким клиентом подробно разбирается в ICM на программе «профессиональный

коучинг», в разделе  «жёлтая» группа клиента по типологии QCCT.

В этом случай всё зависит от вашего умения сонастраиваться с клиентом  на его скорость жизни. В этом случае, что бы клиент стал эффективным на сессии вам необходимо максимально ускориться самому, то есть на его быстрые вбросы информации, вам необходимо молниеносно реагировать и задавать свои вопросы. Если вы  будет долго думать и размышлять, то клиент «упорхнёт» от вас в своих измышлениях. Вы попросту не будете успевать за  полётом его мыслей.

 

*  Ещё одна частая проблема — это  клиент-нарцисс. В своей эксцентричности и эгоцентричности  он упивается самим собой, слышит только собственные речи. Он так наслаждается своим монологом,  что ему откровенно  не до вас.

* Ещё есть клиенты-начальники, особенно в коучинговой подспециализации «executive-коучинг» (коуч первых лиц). Как правило, подобные изначально надменны, высокомерны, чванливы, им присущ снобизм  и они привыкли всем повелевать. Смотрят сквозь вас, свысока, их жесты повелительны и указывающие, а речь в приказном тоне.

Таких персонажей вернуть к работе можно только по принципу: «тигры на тумбу!». Они понимают только силу и авторитет.  Действовать необходимо хлёстко и жёстко: «Или работаем, или вон дверь, и я вас не задерживаю…» Повышайте свой авторитет своей уверенностью и решительностью. Показывайте всем видом, что не вы, а они пришли к вам. То есть именно клиенту что-то от вас нужно.

 

* Так же на коучинговых просторах частый гость, вяжущий по рукам и ногам: клиент-спорщик. Его частое оппонирование коуча происходит в форме: «А давайте поспорим…» или «А я с вами здесь не согласен…»

Решение здесь одно –  вы ни в коем случае не позволяете себе с ним спорить!  Выходите из-под  давления подобных персонажей с помощью его же желаний и противоречий: «Вы пришли ко мне для спора или хотите-таки решить свой вопрос?» или «Вы готовы потратить оплаченное время сессии  на спор или вам нужен результат?».  И далее пусть решает сам!

В любом случае, после подобной шоковой терапии в адрес перечисленных клиентов и вашей маленькой победы, вам не стоит расслабляться, иначе он вас снова «утянет», ведь нападки клиента могут продолжаться на протяжении всей сессии.

Обязательно закрепляйте свой результат пониманием ситуации, уверенно-поставленным голосом, сбалансированными жестами, мощной энергией,  но при этом сохраняя веру в клиента и заинтересованность в его результате. Каждой своей фразой и намереньем, клиенту важно демонстрировать,  что вы желаете его успеха. Иначе клиент может посчитать, что вы к нему потеряли интерес, и он остался один на один со своей проблемой,  и  тогда он перестанет работать.  Обычно большинство вяжущих эгоцентричных клиентов-говорунов играют в театр одного актёра. Они как магниты притягивают своих зрителей-жертв для очередного импровизированного концерта. Поэтому для коуча лучшее решение – это  коуч-позиция, как средство нейтрализации вяжущих тенденций клиента. Как только клиент ощутит, что коуч лишь нейтральный наблюдатель, и к клиенту приходит осознание, что его выступление не принесёт ему ожидаемого эффекта, то приходит понимание, что игра на публику провалилась и пора переходить к реальной работе.  Особенно, если клиент с помощью коуча переосмыслит происходящее  и начинает понимать, что своими затяжными монологами  он  категорически вредит  самому себе.

 

Для диагностики  «вязкости» клиента, используйте в первую очередь признак вектора времени, который в коучинге всегда направлен в будущее.

Поэтому если ваш клиент вдруг сваливается в прошлое, заинтересованно вожделеет к нему, часто начинает что-то припоминать из своей жизни – для вас это сигнал в диагностике, как  симптомы  вяжущих тенденций клиента коучинга. Сразу перепрограммируйте его мысли: «Отлично (спасибо, интересно, т.п.), но я предлагаю вернуться к решению задачи. Не возражаете?» Подобный закрытый вопрос хорошо помогает удержать клиента  в воронке решения.  

Действуйте! И красивых вам решений.

 

Подписывайтесь на  наш телеграм-канал, чтобы не пропустить самое интересное: https://t.me/prof_Zotov

 


Метки

Добавить комментарий