Клиент, который ничего не знал
Коучинг как мозаика, состоит из множества взаимодополняющих ценных фрагментов, наполненных интересными фразами и повествованиями иногда заставляющих глубоко задуматься как клиента, так и коуча.
«Я не знаю» — эта фраза, услышанная от клиента, может поставить в тупик начинающего коуча. Она может вызвать бурю сомнений от: «а кто тогда знает?» и до: «и что мне с этим делать?».
Когда задаёшь клиенту неудобный, сложный вопрос, это может поставить его в тупик и даже вывести из равновесия. Лицо его отразит полную гамму чувств: отчаяние, сопротивление и отрешенность, тоска.
«Я просто не знаю. Вот и все» — скажет он грустно и будет смотреть в пустоту.
И что с этим делать? Закидывать новыми, уточняющими вопросами или ждать, когда к клиенту придет озарение?
А если оно не придет?
Давайте разбираться.
«Я не знаю» — фраза из детства. Дети часто не знают ответы на какие-то вопросы. Но если их оставить с этими вопросами наедине — они будут искать решение. У них есть важное для этого качество — любопытство, смелость. А ещё уверенность в том, что взрослый обязательно поможет, если у ребенка самого не получится. Для чего вам эта информация?
Чтобы знать: забирать инициативу у клиента — это брать на себя его ответственность и становиться тем самым взрослым, который мешает ребенку находить ответы самостоятельно, а значит, расти.
Поэтому самое важное качество, которому стоит научиться начинающему коучу — выдерживать паузы. Не заполнять собой пустоту, а дать клиенту погрузиться в вопрос и поиск ответа. Даже если тишина продлится несколько минут. У молчания есть неоспоримая сила — клиент сам захочет выйти из паузы и поэтому начнёт искать ответы. Особенно, если ему помочь.
Чем?
Ну, например, просто попросить из этого устрашающего ответа «я не знаю» убрать частицу «не» и подумать над получившимся утверждением. «Я знаю, что мне делать».
Конечно, все ответы есть у клиента. Он просто их не видит. А возможно, игнорирует их, не разрешает им случиться. Потому что у него есть страх, неуверенность и другие чувства, мешающие открыть свой истинный потенциал. И вот с этим коуч уже может прекрасно работать.
«Я не знаю», — говорит клиент.
«А если убрать «не» и подумать?»
«Я знаю?» — вы хотите это сказать.
«Да. Что вам мешает знать ответ на этот вопрос? Вы все знаете, но не говорите. Почему?»
И вот тут может случиться работа. И новый прорыв, когда к клиенту придет озарение и он, наконец, откроет для себя новые горизонты.
Важное правило для новичка: вы не должны искать ответы на вопросы за ваших клиентов. Не бойтесь тишины. Если клиент говорит «я не знаю» — он просто уверен, что доступного для него решения нет. Он его не видит.
Но решение точно есть.
И ваша задача заключается лишь в том, чтобы клиент это решение нашел. Включился в работу.
