Как провести свою первую платную коуч-сессию: чек-лист для начинающего. (Это статья с чек-листом)
Начинающему коучу, как и специалисту в любой практической деятельности, часто бывает сложно войти в процесс и решиться на первый шаг. Моя задача — помочь ему с этим.
В чём проблема
Коуч-сессия – это особый вид встречи специалиста и клиента, которая имеет свои законы, правила и секреты.
Структура коуч-сессии подробно изучается в первых модулях нашего Института. Однако вопросы тонкой калибровки остаются открытыми, так как ответы на них начинающий специалист получает только на этапе формирования опыта — во время первых сессий с платными клиентами.
Один знакомый инструктор по вождению автомобиля, возмущался несуразностью вопросов своих подопечных, недавно приступивших к практике, которых интересовало: «Сколько оборотов руля надо сделать, чтобы повернуть автомобиль на 17 градусов?»
Аналогичный характер вопрос присутствует и в коучинге. Поначалу они могут показаться глупыми, но вникая в содержание, начинаешь понимать, что их «глупость» прямо пропорциональная нарастающим страхам и тревогам начинающего коуча в ожидании первой встречи с клиентом.
Придерживаясь принятых стандартов формы встречи, по сути каждая коуч-сессия индивидуальна по своему содержанию. Но при этом и сама форма может меняться в зависимости от особенностей коуча: характера, темперамента, опыта.
Как успешнее начать?
Однозначно — без лишних импровизаций. Придерживайтесь того, чему вас учили. И лишь спустя время, вникнув в динамику сподвигающих диалогов в коучинге, вы сможете позволить себе некоторую свободу.
Говоря метафорически, начинающему важно научиться безупречно исполнять простые музыкальные фразы. И только уверенно освоив их, переходить к сложным композициям
Но и слишком пережимать не стоит. Клиент — это живой человек, а не робот. Он не будет следовать жёстким алгоритмам. Если он позволил себе фривольность, дайте и ему, и себе свободу. Не блокируйте его динамику. Понаблюдайте. Расширяйте свой опыт. И только потом возвращайтесь к отработанному шаблону.
В чём ключевая сложность?
Если мы говорим о первой платной сессии, то у коуча спонтанно возникает завышенное чувство ответственности перед клиентом. Под его давлением коуч может попытаться перейти на бесплатный формат, как бы добавляя себе время на тренировку. Это ошибка!
Именно поэтому в коучинге класса ICM мы настоятельно рекомендуем: «Никогда не начинайте с бесплатных сессий!» Это плохая практика. Берите с клиента пусть символическую, но оплату. Приучайте себя к повышенной ответственности.
Важно понимать: бесплатные встречи — это высший пилотаж коуча, а не его слабость. Подобное может позволить себе специалист с опытом сотен часов платных сессий.
Если же это делает начинающий, ему грозит привыкание. Это приводит к тому, что качество платных встреч становится хуже бесплатных, а сам специалист долго не может решиться на работу с платными клиентами.
Перед началом встречи
Помимо стандартных действий по контракту, важно провести «качественный срез» клиента — диагностику в форме брифирования (опроса).
Стремясь к VIP-сервису, лучше сделать это до встречи: по телефону или в мессенджере.
Задайте ключевые вопросы, проясняющие ситуацию:
- — Кто нуждается в помощи — сам клиент или его протеже?
- — Что именно беспокоит, в двух словах?
- — Как давно существует проблема?
- — Насколько она остра (по 10-балльной шкале)?
Это позволяет коучу сразу настроиться на определённый вид работы, подобрать специализацию, оценить сложность и деликатность ситуации. Такой подход экономит время, силы и деньги, сразу запуская процесс сонастройки с клиентом и повышая результативность.
Оплата
Перед началом работы определите психологически комфортную стоимость своих услуг. Обычно начинающие коучи ICM назначают 5 тыс. рублей за индивидуальную сессию.
Не стесняйтесь и берите оплату в начале встречи — так поступают все представители помогающих профессий: врачи, психологи, консультанты.
Психологический настрой
Ведите себя так, будто это ваша сотая встреча. Не суетитесь. Избегайте чрезмерных эмоций, но и не будьте «сухарем». Всем своим видом — манерами, жестами, взглядом, голосом — показывайте, что вы поможете клиенту и у него всё будет отлично.
Помните: клиент волнуется не меньше, а часто и больше вас. Случайно проявленное ваше волнение или допущенные ошибки он не заметит. Так что расслабьтесь и работайте спокойно.
Результат клиента
Многие ошибочно полагают, что клиент обязательно должен испытать инсайт или «вау-эффект» прямо на сессии. Из-за этого начинающие коучи заглядывают клиенту в глаза в ожидании восторга и благодарности. Это ошибка.
На самом деле, это коуч должен благодарить клиента — отмечать его усилия и достижения.
Важно понимать: работа коуча имеет отсроченный эффект. За час сессии клиент настолько эмоционально вовлекается и устаёт, что «проглатывает» коучинг целиком, как кусок вкусного ванильного пирога. И лишь потом, дома, в спокойной обстановке, вспоминая свои мысли, эмоции и открытия, он по-настоящему осмысливает и оценивает результат, отмечая его послевкусие.
Долгосрочная перспектива изменений — закономерный итог коучинга. Делайте ставку именно на неё.
Пользуйтесь шпаргалкой
Смело используйте заранее подготовленный скрипт, чтобы придерживаться структуры сессии и динамики вопросов. Для коучей класса ICM мы специально разработали PDF-документ с пулом ситуаций и вопросов с нарастающим итогом.
Доказано, что шпаргалка повышает эффективность начинающего коуча на 35%. Чтобы понять, как она работает, важно знать когнитивные ключи, с которыми можно ознакомиться на нашем курсе коучинга класса ICM.
Не бойтесь, что клиент заметит ваши «подглядывания». Ему нет дела до ваших переживаний — он погружён в сложную эмоционально-интеллектуальную работу, запущенную коучинговыми процессами.
