Как коучу научиться НЕ БОЯТЬСЯ своего клиента?

Дело в том, что молодой специалист ощущает непомерное давление ответственности за человека, которому взялся помогать. Ситуацию усугубляет назначенная стоимость услуги и деньги принятые в качестве оплаты за свою работу. Очень часто именно это обстоятельство вынуждает новичков искусственно затягивать переход от бесплатного клиента к платному. Ведь состояние работы в бесплатном режиме более комфортно, оно снижает прессинг совести человека, он бессознательно как бы заявляет себе: «если у меня не получится, то не страшно, ведь клиент мне ничего не платит, а значит, я ему ничего не должен». Но рано или поздно новичку приходится перевести себя на профессиональные рельсы и открыть работу с платными клиентами. При этом страх ответственности нарастает. Со временем, набираясь опыта, происходит истощение тревожного состояния специалиста с переходом в устойчивую ремиссию. К сожалению, как правило, это достаточно затяжной процесс.

Но есть ещё один эффективный способ снижения страха с самых первых шагов практики. Замечено, что молодой специалист (коуч) уверенно владеющий навыками стартовой характерологической диагностики, гораздо легче переносит адаптационный период. К слову, системная диагностика клиента в коучинге, приобрела актуальность только последнее десятилетие. До этого коучинг игнорировал необходимость  изучения человека с подразделением его на подклассы согласно психолого-типологическим шаблонам, с последующим подбором максимально приемлемой стратегии и тактики в отношении конкретного персонажа. В первую очередь это было связано с тем, что у истоков коучинга было больше менеджмента, нежели психологии, в которой диагностирование клиента на всех этапах работы неотъемлемая часть работы.

Распознавая особенности клиента (характер, темперамент, ценности, реакции) с первых минут встречи, коуч получает такой срез информации, который позволяет нивелировать чрезмерную персональную тревожность, заменяя её уверенностью и пониманием. Коуч сходу освещает тёмные и пугающие для себя закоулки сознательно-бессознательного клиента, а далее, разобравшись кто перед ним, выбирает наиболее подходящие инструменты влияния. Это успешно стабилизирует психо-эмоциональное состояние специалиста и настраивает его на максимально эффективную работу.

Итак, какие наиболее популярные методы диагностики клиента применяются вообще, и могут применяться в коучинге, в частности?

В качестве первого варианта, хочу упомянуть всем известную систему типологии по подразделению темпераментов по Гиппократу, где:

— холеристический тип – подпрыгивающий персонаж, дёрганный, импульсивный, чрезмерно эмоциональный, но зато невероятно работоспособный, склонный к агрессии;

— флегматический тип – малоэмоциональный, тормознутый, склонный к однообразной работе, поэтому смена видов деятельности и быстрота в принятии решений – не для него, социально дистанцированный;

— сангвиник – этот уверенный тип, лёгкий на подъём, любящий жизнь как приключения, лёгкий по жизни, с ярко выраженными жестами и мимикой, социально ориентированный;

— меланхоличный тип – стеснителен, чрезвычайно скромен, тонкокожий (ранимый), предпочитающий жуску (мозгожевание), любит грустить и прятаться.

Недостатки этой типологии – здесь нет понимания, что делать с полученной информацией и как её применять к клиенту.

Ко второму можно отнести дихотомическое подразделение по К. Юнгу:

экстраверсия – интроверсия;

где экстраверт – это установка сознания человека на объектное восприятие действительности; то есть весь мир вокруг экстраверта это объект для исследования; каждый его жест или действие направлены на влияние, поэтому: голос громкий, жесты широкие, взгляд всеохватывающий; он всё поглощает своим «Я»; если говорит только, то только он, если говорят остальные – он скучает;

— интроверт – напротив, всё внутрь себя, то есть сознание направленно на субъективное восприятие внешнего мира; в любой момент умеет ассоциировать себя с другим человеком, для него главное отношения; и если нет отношений, то нет объекта внимания; лишнего не болтает, молчит.

Недостатки этой типологии – ограниченность. По сути, изучение клиента проходит в контексте одного канала информации. Правда современные умники придумали третий канал – амбивертность, который по задумкам идеологов объединяет интровертность и экстравертность в одной личности, и проявляет себя в зависимости от настроения и ситуации человека. Но это не особо помогает расширить возможности коуча.

Но при этом, вышеуказанные типологии вдохновили на создание таких теорий как:

 — трёхфакторная теория личности Айзенка, решающая задачу определения черт личности в определённых жизненных ситуациях;

— типология Кречмера, который связал характер и телосложение, получив известные типы: астенический (слабый, тонкий, узкоплечий), пикнический (плотный, толстый, жирный), атлетический (сбитый, широкоплечий, мускулистый).

К слову, недостатки, например, этой типологии – сомнительная связь внешних форм с истинным проявлением характера. Лично я часто встречаю, изначально «тщедушного» астеника, но с ярко выраженным лидерским характером, и в то же время накаченного и сурового атлетика, с трусливым и нежным сердцем.

Следующий вариант типологии, предлагается в контексте соционики, по мотивам Юнга.

Здесь идёт развитие базового дихотомического учения, а именно:

Люди интровертного склада определены  функциями:

— структурной логики (мыслительный тип),

— этикой отношений (чувствующий тип),

— интуицией времени (интуитивный тип),

— сенсорикой ощущений (ощущающий тип).

Люди экстраверты с функциями:

— деловой логики (мыслительный тип),

— этики эмоций (чувствующий тип),

— интуицией возможностей (интуитивный тип),

— волевой сенсорики  (ощущающий тип).

    Недостатки – специфичное подразделение, с неявными диагностическими триггерами.

Один из наиболее удачных вариантов для коучинга,  представлен, достаточно популярной поведенческой моделью У. Марстона — типологией DISC, где люди подразделяются на:

— D (доминирующие) – агрессивные, двигающие, давящие, эгоцентричные, и т.п., то есть те, кто умеет добиться своего;

— I (влияющие) – харизматичные, магнетические, убеждающие, оптимистичные, то есть те, кто умеет убедить в чём угодно;

— S (устойчивые) – предсказуемые, стабильные, терпеливые, верные, размеренные, то есть надёжные и независимые;

— C (соответствующие)  — осторожные, недоверчивые, правильные, шаблонные, перфекционисты, то есть те, кто без инструкции даже мусорное ведро не вынесет.

Эта типология хороша для диагностики поведения людей в определённой ситуации, и часто применяется в HR-процессах. Её недостаток – поверхностная субъективная оценка, опускаются ценности и мотиваторы.

Следующий вариант типологии уже ставший классикой, определён в контексте акцентуаций  характера, то есть на грани перехода в болезнь. В этой теме самые заметные авторы: Карл Леонгард, с его двенадцатью типами, а так же классификация по Андрею Личко, уточнившему систему типологии до 11 значений: Астено-невротический, Гипертимный, Истероидный, Конформный, Лабильный, Неустойчивый, Психастенический, Сенситивный, Циклоидный, Шизомдный, Эпилептоидный.

Эти типологии требуют серьёзного погружения в предмет изучения и длительное обучение, а потому их применение в коучинге осложняется, т.к. обучение коучингу проходит в контексте второй профессии, как переподготовка, и редко превышает 6 месяцев. Это главное ограничение этих систем диагностики в применение коучем. И тем не менее, более подробно, применительно к коучингу, с ними можно познакомиться в моём телеграм канале: «профессорЗотов».

Существуют ещё десятки вариаций на тему типологии клиента. Всех их объединяет желание авторов упростить подачу материала и максимально точно получить информационный срез о человеке. С огромным желанием готов поделиться, как минимум ещё десятком наиболее интересных и приемлемых вариантов для коучинга, но к сожалению ограничен форматом статьи.

А потому завершая обзор, предлагаю познакомиться с системой активно применяемой в ICM, а именно: «квадро-цветовой конфронтативной типологией – QCCT», которая учла все недочёты предыдущих диагностик, ушла от сложной системы образовательной подготовки, вобрала лучшие современные тенденции классификаций, и позволила коучу без специального психологического образования, диагностировать своего клиента на «раз, два, три…», а главное, сходу подбирать наиболее экологичный подход и инструментарий к тому или иному типу клиента. Она построена на принципах примитивизма, что делает её очень лёгкой для освоения, но детально проработанной с точки зрения практики профессионального коуча.

Таким образом, освоив QCCT, коуч выходит на сессию максимально энерговооруженный эффективными знаниями, позволяющими чувствовать себя уверенно в любой ситуации, и с любым клиентом. С коучинговой типологией QCCT вы сможете подробно познакомиться и быстро её освоить, на нашей образовательной программе «Профессиональный коучинг».

У нас в ICM для Вас — всё только самое лучшее и полезное!